Name: Curso de Gestão em Call Center
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Sobre o curso

Este Curso de Gestão em Call Center, da área Comunicação, marketing e vendas, Você verá como comunicar papéis e responsabilidades, gestão de conflitos e concessões, como avaliar as competências, como definir os objetivos da equipe, estabelecer prazos, conhecer o cliente, abordagem e métodos de atendimento, comunicação verbal e não verbal, comunicação assertiva, técnicas de feedback, o que fazer antes de entrar em contato com o cliente, como lidar com clientes difíceis, técnicas de persuasão, importância da pesquisa de satisfação, como construir uma carreira de sucesso e muito mais.

Uma dica seria aproveitar e ver também Curso de Telefonista e Recepcionista, Construção de Marcas e Introdução ao Marketing Internacional.

1 Capítulo 1
Aula 1. Comunicando como fazer o trabalho
Aula 2. Comunicar papéis e responsabilidades
Aula 3. Gestão de conflitos e concessões
Aula 4. Essencial nos conflitos - 4 comportamentos
Aula 5. Requisitos para resolver conflitos
Aula 6. Habilidade de gerir conflitos
Aula 7. Como avaliar as competências
Aula 8. Funções de gestão para eficiência
Aula 9. Definindo os objetivos da equipe
2 Capítulo 2
Aula 10. Estabelecendo prazos
Aula 11. Conhecendo seu Cliente
Aula 12. Abordagem e Métodos de Atendimento
Aula 13. Comunicação verbal e não verbal
Aula 14. Comunicação assertiva e barreiras
Aula 15. Técnicas de Feedback
Aula 16. Atendimento com qualidade
Aula 17. Postura no atendimento
Aula 18. Competências do profissional de atendimento
Aula 19. Postura profissional e imagem profissional
3 Capítulo 3
Aula 20. O que fazer antes de entrar em contato com o cliente?
Aula 21. Desafios – Lidando com clientes difíceis
Aula 22. E quando tudo dá errado?
Aula 23. Saber ouvir o cliente
Aula 24. Técnicas de persuasão
Aula 25. Vender não é dom é Poder de Argumentação
Aula 26. Os Desafios do Ambiente de Vendas
Aula 27. Comunicação e Vendas
Aula 28. Importância da pesquisa de satisfação
Aula 29. Como Construir uma Carreira de Sucesso

Sobre o certificado

Só no iPED você pode imprimir gratuitamente o certificado digital. No verso do certificado consta o cronograma, carimbo do CNPJ e a assinatura do diretor da escola, características obrigatórias para validade do certificado.

Bate-papo Online
Bloco de Anotações
Grupos de Estudo
Material de Apoio
Relatórios Online
Animações Interativas
Vídeos Explicativos

Somente o iPED consegue prestar um serviço com tanta qualidade e de graça.
Somos a única empresa no ramo a possuir todas as qualidades e números abaixo:

Diferenciais na Segurança da Compra

Auditoria profissional de segurança;
Certificado digital com criptografia de 256 bits nas transações;
Prêmio Qualidade com o Consumidor
Prêmio Referência Nacional em Educação
Prêmio Referência Nacional em Projeto Social

Diferenciais em Serviços Oferecidos

Conteúdo on-line rico em videoaulas, jogos e animações;
Acúmulo de pontos em programa fidelidade;
Índice de satisfação de mais de 98,5%;
Índice de indicação para amigos de mais de 98%;
Índice que consideram o material bom/ótimo de mais de 95%;
Atendimento on-line, presencial ou por telefone;
Mais de 500 cursos on-line;
Depoimentos marcantes para cada curso de quem já participou;
Presença em mais de 60 países;
Milhares de alunos matriculados em cursos;
Mais de 1 milhão clientes consumidores de nossos serviços.

Descontos em diversos bares, restaurantes, passeios, salões de beleza e muito mais!

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Sobre o autor: Thais Cunha Oliveira e Silva

Profissional com mais de 15 anos de experiência em Liderança, RH Estratégico, Gestão de pessoas e de Mudança. Atua como Assessment, Coaching, Treinamentos e Palestras.
Formada em Psicologia pela PUC, realizou o MBA em Gestão Executiva de Negócios pela IBMEC-RJ/ INSPER-SP, fez MBA Corporativo na TOTVS S.A., possui formação de Master Coach pela SLAC- Sociedade Latino Americana de Coaching e possui formação de desenvolvimento humano.

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Curso Grátis

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30 dias de acesso
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Carga horária: 80 horas
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Acesso a 1 curso
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Grupos de Estudo
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Atividades Reflexivas
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Avaliação e Certificado

Ao término do curso online você pode emitir gratuitamente o nosso certificado digital com número de autenticidade.

Nosso certificado especial possui selo e tarja de segurança anti-falsificação, além de um número instransferível que pode ser consultado online. No verso do certificado consta o cronograma, carimbo do CNPJ e a assinatura do diretor da escola.

Saiba ainda: O certificado é reconhecido pelo MEC?

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